Ο διευθύνων σύμβουλος μιας ινδικής startup απέλυσε το 90% του προσωπικού υποστήριξης της εταιρείας, μετά τη δημιουργία ενός chatbot που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη, το οποίο, όπως λέει ο ίδιος, μπορεί να χειριστεί τα ερωτήματα των πελατών πολύ πιο γρήγορα από τους υπαλλήλους του.
Ο Summit Shah, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Dukaan, μιας εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου με έδρα το Μπανγκαλόρ, έγραψε στο Twitter ότι το chatbot – που κατασκευάστηκε από έναν από τους επιστήμονες δεδομένων της εταιρείας μέσα σε δύο ημέρες – μπορούσε να απαντήσει στα αρχικά ερωτήματα των πελατών άμεσα, ενώ οι πρώτες απαντήσεις του προσωπικού του στέλνονταν κατά μέσο όρο μετά από 1 λεπτό και 44 δευτερόλεπτα.
Ο μέσος χρόνος που απαιτείται για την επίλυση του ζητήματος ενός πελάτη μειώθηκε κατά σχεδόν 98% όταν αλληλεπιδρούσε με το chatbot, έγραψε ο ίδιος, και χαρακτήρισε τις απολύσεις «σκληρές» αλλά «απαραίτητες».
Με την εισαγωγή της τεχνολογίας, η εταιρεία μείωσε το κόστος της λειτουργίας υποστήριξης πελατών κατά περίπου 85%, δήλωσε ο Shah. Πρόσθεσε ότι αυτό το τμήμα της επιχείρησης ήταν επί μακρόν προβληματικό, με καθυστερημένες απαντήσεις και περιορισμένη διαθεσιμότητα
προσωπικού σε κρίσιμες περιόδους, μεταξύ άλλων.
Ο CEO της Dukaan επεσήμανε ότι η εταιρεία εξακολουθεί να προσλαμβάνει άτομα για πολλαπλούς ρόλους. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της, οι ανοιχτές θέσεις εργασίας περιλαμβάνουν ρόλους στους τομείς της μηχανικής, του μάρκετινγκ και των πωλήσεων.
